LO QUE NECESITAS SABER ANTES DE EMPEZAR
Este resumen no sustituye el texto de las secciones siguientes. Indica los puntos que más te afectan y dónde encontrarlos.
1.1 Responsable. El responsable del tratamiento de los datos personales es DULLOOFX, S.A. de C.V. (“DullooFX”), con domicilio en Calle Popocatépetl, N° 14, Interior 805, Colonia Hipódromo, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06100, Ciudad de México, México, y correo electrónico de contacto dulloo@dulloofx.com.
1.2 Qué es este documento. Esta Política de Privacidad constituye el Aviso de Privacidad de DullooFX en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la “Ley”), y de la demás legislación aplicable, y proporciona la información necesaria sobre el tratamiento de los datos personales realizado a través del sitio web, de la aplicación y de los demás canales de DullooFX.
1.3 Qué no cubre. Esta Política no se aplica al tratamiento de datos realizado por sitios y plataformas de terceros a los que los canales de DullooFX remitan, que se rige por las políticas de privacidad de los respectivos responsables.
1.4 Relación con los Términos y Condiciones. Esta Política integra los Términos y Condiciones de DullooFX y debe leerse en conjunto con ellos.
2.1 Cómo recopilamos. DullooFX recopila datos personales directamente del titular al momento del registro y del uso de sus canales; de forma automática, derivados de la interacción con la plataforma; y de forma indirecta, a través de fuentes de acceso público y de terceros proveedores de verificación de identidad y consulta de listas, cuando sea necesario para prestar los servicios y cumplir la legislación aplicable.
2.2 Qué datos. Los datos que podemos recopilar incluyen, de manera enunciativa: datos de identificación (nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, RFC, CURP y datos de documentos oficiales); datos de contacto (domicilio, correo electrónico y teléfono); datos transaccionales (montos, beneficiarios e historial de operaciones); y datos biométricos (por ejemplo, imagen del rostro) para verificar la identidad del titular.
2.3 Datos biométricos. DullooFX trata los datos biométricos como datos personales sensibles. Su tratamiento se realiza con la finalidad exclusiva de verificar la identidad y prevenir fraudes, mediante consentimiento expreso y por escrito del titular, manifestado por firma autógrafa, firma electrónica u otro mecanismo de autenticación admitido por la Ley.
2.4 Datos recopilados de forma automática. La información que recopilamos de ti de forma automática puede ser aquella relacionada con la interacción con nuestra plataforma. Esta información nos ayuda a resolver problemas de atención al cliente, mejorar el desempeño de nuestros sitios y servicios, mantener o mejorar tu experiencia de usuario y proteger tu cuenta contra fraudes mediante la detección de accesos no autorizados.
3.1 Finalidades necesarias. Los datos personales se utilizan para: verificar la identidad del titular y cumplir los procesos de identificación y conocimiento del cliente (KYC); prestar y ejecutar los servicios y las operaciones solicitadas; prevenir fraudes y actividades ilícitas; y cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluida la atención a requerimientos de las autoridades competentes. Estas finalidades son necesarias para la relación jurídica entre tú y DullooFX y para el cumplimiento de la legislación aplicable.
3.2 Finalidades adicionales. La personalización de servicios y de contenidos de interés y la publicidad, descritas en la sección 5, son finalidades adicionales: no condicionan la prestación del servicio, y puedes limitarlas o rechazarlas en los términos de las secciones 5 y 8.4.
4.1 El proceso. El proceso de identificación y conocimiento del cliente comprende la recopilación, la verificación y el procesamiento de los datos del cliente, la debida diligencia y su supervisión continua. Al momento del registro, es necesario entregar la información exigida en el formulario de registro y cumplimiento.
4.2 Por qué la ley nos obliga. Las actividades de transmisión de dinero están sujetas a obligaciones de identificación del cliente y de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo conforme a la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, a las Disposiciones de Carácter General aplicables a los Transmisores de Dinero y a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, así como a las demás disposiciones emitidas por las autoridades competentes, incluyendo la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF). La entrega de la información exigida por esas normas es obligatoria.
4.3 Si la información no se entrega. En caso de que un usuario se niegue a entregar tal información, DullooFX está facultada para negar el registro, en cumplimiento de las obligaciones antes indicadas.
5.1 Qué instalamos y para qué. Cuando accedes a nuestra plataforma, los servidores y tecnologías propias o de nuestros proveedores pueden instalar cookies o pixel tags para efectos de reconocimiento de tu usuario y para personalizar los servicios a ofrecer, los contenidos de interés o la publicidad.
5.2 Información del dispositivo y seguridad. Adicionalmente, se recopila información sobre el dispositivo utilizado, con el objetivo de mitigar cualquier riesgo inherente al acceso fraudulento y en cumplimiento de los deberes de seguridad establecidos en la legislación mexicana. Asimismo, ciframos nuestras cookies para que solo nosotros podamos interpretar la información que almacenan.
5.3 Cómo rechazar. Eres libre de rechazarlas si tu navegador lo permite, aunque ello pueda interferir en el uso de los servicios de nuestra plataforma. La sección de ayuda de la mayoría de los navegadores proporciona instrucciones sobre el bloqueo, la eliminación o la desactivación de cookies.
6.1 Destinatarios en los casos permitidos por la Ley. DullooFX podrá transferir datos personales, sin necesidad de tu consentimiento en los casos permitidos por la Ley, a: (i) autoridades competentes, incluyendo la CNBV, el SAT, la Unidad de Inteligencia Financiera y autoridades judiciales, en cumplimiento de obligaciones legales; (ii) sociedades del Grupo Dulloo que operen bajo políticas de privacidad equivalentes; (iii) proveedores y encargados que participen en la prestación de los servicios; y (iv) a las personas físicas o morales a quienes deba comunicarlos en razón de una resolución u orden judicial.
6.2 Transferencias internacionales. Cuando las transferencias impliquen la remisión de datos al exterior, adoptaremos las medidas exigidas por la legislación aplicable para procurar que el receptor asuma obligaciones equivalentes a las previstas en esta Política.
6.3 Demás transferencias. Cualquier otra transferencia que exija tu consentimiento será sometida previamente a ti y solo se realizará si la aceptas.
7.1 Medidas que mantenemos. DullooFX establece y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
8.1 Acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO). Tienes derecho, en todo momento, a acceder a la información personal que nos entregaste, a solicitar la rectificación de los datos inexactos, así como su cancelación, y a oponerte a su tratamiento, conforme a la legislación mexicana. El ejercicio de cualquiera de estos derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro. En caso de que estos derechos no sean respetados, podrás hacer valer los medios de defensa previstos en la Ley y presentar solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en los términos de la Ley.
8.2 Oposición y eliminación. Puedes objetar el uso de tus datos personales para cualquier fin que no sea de recopilación o de gestión de riesgos en cualquier momento, y podrás oponerte al tratamiento de toda o parte de tu información personal, requiriendo su eliminación en aquellas circunstancias en que pueda afectarse tu derecho a la privacidad.
8.3 Revocación del consentimiento. Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado, sin efectos retroactivos, por el canal indicado en la sección 8.5.
8.4 Limitación del uso y de la divulgación. Puedes solicitar la limitación del uso o de la divulgación de tus datos personales, inclusive en cuanto a las finalidades adicionales de la sección 3.2, por el canal indicado en la sección 8.5, además de controlar las cookies en los términos de la sección 5.3.
8.5 Cómo ejercerlos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por dulloo@dulloofx.com, indicando tu nombre, un medio para recibir respuesta, un documento que acredite tu identidad y una descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer; en el caso de rectificación, indica también las modificaciones a realizar y la documentación que las sustente.
8.6 Plazos de respuesta. La Ley prevé el plazo máximo de veinte días, contado a partir de la recepción de la solicitud, para que DullooFX comunique la determinación adoptada y, de resultar procedente, el plazo de quince días siguientes para hacerla efectiva.
8.7 Límites legales. El ejercicio de estos derechos, incluida la revocación del consentimiento, podrá quedar limitado cuando DullooFX deba conservar o tratar los datos para cumplir obligaciones legales, en particular en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, y la revocación podrá impedir la continuidad de los servicios que dependan de los datos correspondientes.
9.1 Por cuánto tiempo guardamos. Conservamos los datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, incluidos los plazos de conservación previstos en la legislación de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo. Concluidos tales plazos, los datos serán cancelados y, cuando corresponda, suprimidos conforme a la Ley.
10.1 Mayores de 18 años. Nuestros servicios se destinan exclusivamente a personas mayores de 18 años. DullooFX no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad; en caso de que se detecte que tales datos fueron recibidos sin fundamento, se procederá a su eliminación.
11.1 Cómo las comunicamos. DullooFX podrá modificar la presente Política de Privacidad. Las actualizaciones se pondrán a disposición del titular a través de la plataforma, junto con la fecha de la última actualización.
12.1 Idioma. Esta Política se destina a usuarios en México. La versión en español es la única vinculante para todos los efectos; las versiones en otros idiomas tienen carácter informativo y, en caso de divergencia, prevalecerá la versión en español.
12.2 Contacto. Para preguntas o dudas sobre esta Política de Privacidad, o para ejercer tus derechos, contáctanos por dulloo@dulloofx.com.