LO QUE NECESITAS SABER ANTES DE EMPEZAR
Este resumen no sustituye el texto de las secciones siguientes. Indica los puntos que más te afectan y dónde encontrarlos.
1.1 Responsable. El responsable del tratamiento de los datos personales es DULLOO SpA, sociedad por acciones chilena, Rol Único Tributario N° 77.807.183-5, con domicilio en [•], Chile (“Dulloo”), y correo electrónico de contacto [•].
1.2 Qué es este documento. Esta Política de Privacidad informa cómo Dulloo trata los datos personales a través del sitio web, de la aplicación y de los demás canales de la Plataforma, en los términos de la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada, consideradas las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que entran en vigencia el 1 de diciembre de 2026, y de la demás legislación aplicable.
1.3 Qué no cubre. Esta Política no se aplica al tratamiento de datos realizado por sitios y plataformas de terceros a los que los canales de Dulloo remitan, que se rige por las políticas de privacidad de los respectivos responsables.
1.4 Relación con los Términos y Condiciones. Esta Política integra los Términos y Condiciones de Dulloo y debe leerse en conjunto con ellos.
1.5 A quién se aplica. Se aplica a los Usuarios en Chile y, en lo que corresponda, a los Beneficiarios en Chile que reciban valores a través de Dulloo, en los términos de la sección 8 de los Términos y Condiciones.
2.1 Cómo recopilamos. Dulloo recopila datos personales directamente del titular al momento del registro y del uso de sus canales; de forma automática, derivados de la interacción con la Plataforma; y de forma indirecta, a través de fuentes de acceso público y de terceros proveedores de verificación de identidad y consulta de listas, cuando sea necesario para prestar los servicios y cumplir la legislación aplicable.
2.2 Qué datos. Los datos que podemos recopilar incluyen, de manera enunciativa: datos de identificación (nombre completo, Rol Único Tributario o número del documento de identidad y los datos contenidos en el documento oficial presentado); datos de contacto (domicilio, correo electrónico y teléfono); datos transaccionales (montos, beneficiarios e historial de operaciones); y datos biométricos (por ejemplo, imagen del rostro), para verificar la identidad del titular.
2.3 Datos biométricos. Los datos biométricos son datos personales sensibles, calificación que las modificaciones de la Ley N° 21.719 hacen expresa. Su tratamiento se realiza con la finalidad exclusiva de verificar la identidad y prevenir fraudes, mediante consentimiento expreso del titular, manifestado por declaración escrita, verbal o por un medio tecnológico equivalente.
2.4 Datos recopilados de forma automática. La información que recopilamos de ti de forma automática puede ser aquella relacionada con la interacción con nuestra Plataforma. Esta información nos ayuda a resolver problemas de atención al cliente, mejorar el desempeño de nuestros sitios y servicios, mantener o mejorar tu experiencia de usuario y proteger tu cuenta contra fraudes mediante la detección de accesos no autorizados.
2.5 Datos de Beneficiarios en Chile. Cuando Dulloo reciba valores enviados desde el exterior y destinados a una persona en Chile, tratará los datos necesarios para la identificación del Beneficiario en Chile y para la verificación de la titularidad de la cuenta indicada, en los términos de la sección 8 de los Términos y Condiciones.
3.1 Finalidades necesarias. Los datos personales se utilizan para: verificar la identidad del titular y cumplir los procedimientos de debida diligencia y conocimiento del cliente; prestar y ejecutar los servicios y las operaciones solicitadas; prevenir fraudes y actividades ilícitas; y cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluida la atención a requerimientos de las autoridades competentes. Estas finalidades se apoyan en la ejecución de la relación contractual contigo y en el cumplimiento de obligaciones legales.
3.2 Finalidades adicionales. La personalización de servicios y de contenidos de interés y la publicidad, descritas en la sección 5, son finalidades adicionales: no condicionan la prestación del servicio, y puedes limitarlas o rechazarlas en los términos de las secciones 5 y 8.3.
4.1 El proceso. Los procedimientos de debida diligencia y conocimiento del cliente comprenden la recopilación, la verificación y el procesamiento de los datos del cliente, la debida diligencia y su supervisión continua, incluida la verificación de identidad descrita en la sección 3.2 de los Términos y Condiciones. Al momento del registro, es necesario entregar la información exigida en el formulario de registro.
4.2 Por qué la ley nos obliga. Las actividades de transferencia de dinero están sujetas a obligaciones de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo conforme a la legislación chilena aplicable, incluida la Ley N° 19.913, que crea la Unidad de Análisis Financiero (UAF), y las normas por ella emitidas. La entrega de la información exigida por esas normas es obligatoria.
4.3 Si la información no se entrega. En caso de que un usuario se niegue a entregar tal información, Dulloo está facultada para rechazar el registro, en cumplimiento de las obligaciones antes indicadas, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 9.3 de los Términos y Condiciones.
5.1 Qué instalamos y para qué. Cuando accedes a nuestra Plataforma, los servidores y tecnologías propias o de nuestros proveedores pueden instalar cookies o pixel tags para efectos de reconocimiento de tu usuario y para personalizar los servicios a ofrecer, los contenidos de interés o la publicidad.
5.2 Información del dispositivo y seguridad. Adicionalmente, se recopila información sobre el dispositivo utilizado, con el objetivo de mitigar cualquier riesgo inherente al acceso fraudulento y en cumplimiento de los deberes de seguridad establecidos en la legislación chilena. Asimismo, ciframos nuestras cookies para que solo nosotros podamos interpretar la información que almacenan.
5.3 Cómo rechazar. Eres libre de rechazarlas si tu navegador lo permite, aunque ello pueda interferir en el uso de los servicios de nuestra Plataforma. La sección de ayuda de la mayoría de los navegadores entrega instrucciones sobre el bloqueo, la eliminación o la desactivación de cookies.
6.1 Destinatarios en los casos permitidos por la legislación. Dulloo podrá comunicar datos personales, en los casos permitidos por la legislación aplicable, a: (i) autoridades competentes, incluida la Unidad de Análisis Financiero (UAF) y autoridades judiciales, en cumplimiento de obligaciones legales; (ii) sociedades del Grupo Dulloo que operen bajo políticas de privacidad equivalentes; (iii) prestadores de servicios y encargados que participen en la prestación de los servicios; y (iv) a las personas a quienes deba comunicarlos en razón de una resolución u orden judicial.
6.2 Transferencias internacionales. El registro, la verificación de identidad descrita en la sección 3 de los Términos y Condiciones y la ejecución de las operaciones involucran la comunicación de datos personales a prestadores de servicios y a entidades situadas fuera de Chile, en la medida necesaria para esas finalidades. En esos casos, Dulloo adoptará las medidas exigidas por la legislación aplicable para procurar que el receptor asuma obligaciones equivalentes a las previstas en esta Política.
6.3 Demás comunicaciones. Cualquier otra comunicación de datos que exija tu consentimiento será sometida previamente a ti y solo se realizará si la aceptas.
7.1 Medidas que mantenemos. Dulloo adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para resguardar la seguridad de los datos personales, protegiéndolos contra daño, pérdida, alteración, destrucción y uso, acceso o tratamiento no autorizado.
8.1 Cuáles son. Tienes los derechos de acceso, rectificación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, previstos en la Ley N° 19.628. A partir del 1 de diciembre de 2026, con la vigencia de las modificaciones de la Ley N° 21.719, también tendrás los derechos de oposición y de portabilidad.
8.2 Revocación del consentimiento. Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado, sin efectos retroactivos, por el canal indicado en la sección 8.4.
8.3 Limitación del uso y finalidades adicionales. Puedes solicitar la limitación del uso o de la comunicación de tus datos, incluso en cuanto a las finalidades adicionales de la sección 3.2, por el canal indicado en la sección 8.4, además de controlar las cookies en los términos de la sección 5.3.
8.4 Cómo ejercerlos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por el correo electrónico indicado en la sección 1.1, informando tu nombre, un medio para recibir respuesta, un documento que acredite tu identidad y una descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
8.5 Plazos de respuesta. Responderemos en los plazos previstos en la legislación aplicable. A partir del 1 de diciembre de 2026, la ley prevé el plazo máximo de treinta días corridos para que el responsable se pronuncie sobre la solicitud.
8.6 Defensa de tus derechos. En caso de que tus derechos no sean atendidos, puedes recurrir a los medios de defensa previstos en la Ley N° 19.628 ante los tribunales y, a partir de la vigencia de las modificaciones de la Ley N° 21.719, presentar reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8.7 Límites legales. El ejercicio de estos derechos, incluida la revocación del consentimiento, podrá quedar limitado cuando Dulloo deba conservar o tratar los datos para cumplir obligaciones legales, en particular en materia de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo, y la revocación podrá impedir la continuidad de los servicios que dependan de los datos correspondientes.
9.1 Por cuánto tiempo guardamos. Conservamos los datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, incluidos los plazos de conservación previstos en la legislación de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo. Concluidos tales plazos, los datos serán eliminados o bloqueados conforme a la legislación aplicable.
10.1 Mayores de 18 años. Nuestros servicios se destinan exclusivamente a personas mayores de 18 años. Dulloo no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad; en caso de que se detecte que tales datos fueron recibidos sin fundamento, se procederá a su eliminación.
11.1 Cómo las comunicamos. Dulloo podrá modificar la presente Política de Privacidad. Las actualizaciones se pondrán a disposición del titular a través de la Plataforma, junto con la fecha de la última actualización.
12.1 Idioma. Esta Política se destina a usuarios en Chile. La versión redactada en castellano es la única vinculante para todos los efectos; las versiones en otros idiomas tienen carácter informativo y, en caso de divergencia, prevalecerá la versión en castellano.
12.2 Contacto. Para preguntas o dudas sobre esta Política de Privacidad, o para ejercer tus derechos, contáctanos por el correo electrónico dulloo@dulloofx.com.