TERMINOS Y CONDICIONES DULLOO SPA
La aplicación móvil Dulloo (en lo sucesivo “Dulloo”) es una plataforma desarrollada y administrada por DULLOO SpA, con domicilio en Santiago de Chile, con el objetivo primario de enlazar y funcionar como interfaz digital, para conectar a usuarios que deseen enviar dinero a terceros fuera del territorio chileno, con otros usuarios fuera de Chile que deseen enviar dinero a personas en territorio chileno.
Los servicios de Dulloo SpA se limitan a poner a disposición de los usuarios registrados en territorio nacional (el “Usuario en Chile”) una interfaz tecnológica mediante aplicación o sitio web, que les permitirá coordinar con un tercero fuera de Chile (el “Usuario Extranjero”) la entrega de dinero en territorio nacional al beneficiario del Usuario Extranjero (el “Beneficiario”) y de forma recíproca, coordinar la entrega del Usuario Extranjero de la misma cantidad de dinero al beneficiario del Usuario en Brasil y México (en lo sucesivo el o los “Destinatario”).
De esta forma, la cantidad en moneda nacional entregada al Beneficiario por conducto del Usuario en Chile, será idéntica a la cantidad entregada por el Usuario Extranjero al Destinatario (mediante una operación local en el país de destino), siendo Dulloo únicamente la interfaz tecnológica para organizar la operación recíproca.
En virtud de lo anterior, el Usuario en Chile reconoce y acepta expresamente que Dulloo SpA no lleva a cabo operaciones financieras, ya que todas las transacciones monetarias serán realizadas directamente por particulares, mediante una transferencia electrónica de fondos por conducto de una Institución de Fondos de Pago Electrónico debidamente autorizada en términos de la Ley Para Regular Las Instituciones De Tecnología Financiera, según se establece más adelante, estando facultado Dulloo SpA de retener y cobrar la comisión por sus servicios de intermediación y puesta a disposición de la interfaz tecnológica prevista.
Por lo anterior Dulloo requiere al Usuario en Chile leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones, así como el aviso de privacidad asociado a estos Términos y Condiciones (en lo sucesivo el “Aviso de Privacidad Integral”) y aceptarlos antes de continuar utilizando la plataforma Dulloo. No obstante, si el Usuario en Chile la utiliza, manifiesta su consentimiento expreso para obligarse a cumplir los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad DULLOO Integral, de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad Integral de la plataforma Dulloo, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberán abstenerse de continuar utilizando la plataforma Dulloo y los servicios ofrecidos por la misma.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá en singular o plural, por:
Para el uso de la plataforma Dulloo, el Usuario en Chile declara expresamente que cuenta con la mayoría de edad según la legislación contenida en el Artículo 26 del Código Civil (Mayor de 18 años), se encuentra en pleno ejercicio de sus derechos y con facultad para obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones sin necesidad de autorización o representación de otro.
El acceso y operación de la Plataforma Dulloo se encuentra sujeto a que el Usuario en Chile haya completado el registro correspondiente y este haya sido recibido de conformidad por Dulloo. Los registros obligatorios y esenciales para acceder al sitio son:
Dulloo se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad Integral, así como la información contenida en la plataforma, pudiendo incluso negar, restringir o condicionar al Usuario en Chile el acceso a la misma, en forma total o parcial cuando lo estime conveniente, sin necesidad de aviso previo, excepto cuando se trate de modificaciones cuyo contenido deba notificarse previamente en cumplimiento a la legislación aplicable, por lo que el Usuario en Chile deberá revisar periódicamente el contenido de los mismos, en el entendido de que si el Usuario en Chile continúa utilizando la Plataforma Dulloo, una vez realizada cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación por parte del Usuario en Chile de las modificaciones.
En caso de que el Usuario en Chile no esté de acuerdo con las actualizaciones y modificaciones, podrá renunciar dejando de usar la Plataforma Dulloo, sin que esto implique la terminación o cancelación de las obligaciones contraídas anteriormente por el Usuario en Chile a través de la misma.
El procedimiento de renuncia debe efectuarse mediante la sección de “Ponerse en contacto” o por contacto directo en nuestra línea de WhatsApp indicadas en la página principal de nuestra web.
El Usuario en Chile debidamente registrado, podrá emitir una Instrucción mediante los formularios y la información prevista en la plataforma Dulloo indicando de forma expresa los datos del destinatario que le sean requeridos al momento de emitir la Instrucción.
Adicionalmente, deberá de llevar a cabo una transferencia electrónica de fondos de la cantidad contemplada en la Instrucción a la cuenta que será proporcionada por la plataforma Dulloo, misma que será recibida por una.,sociedad que cuenta con la autorización correspondiente para operar como Institución de Fondos de Pago Electrónico en términos de la Ley Para Regular Las Instituciones De Tecnología Financiera.
Dicha transferencia electrónica de fondos mediante deberá incorporar como referencia el Nombre proporcionado al momento de su registro en la plataforma Dulloo de conformidad con el apartado 5. de estos Términos y Condiciones.
La cuenta a la que el usuario en Chile realizará la transferencia electrónica de fondos es propiedad de Dulloo SpA y exclusivamente utilizada para estos efectos. Una vez confirmada la recepción de la cantidad correspondiente y previa una comisión fija de 1% por la operación (con una comisión mínima de $2.000 CLP) y el correspondiente impuesto.
Una vez verificada la transferencia, dulloo procederá a realizar una transferencia electrónica de fondos por la cantidad que corresponda al Destinatario fuera del territorio de Chile, mediante una operación local paralela en el territorio que corresponda. El Usuario en Chile en este acto se da por enterado que el porcentaje previsto como comisión por la operación que en su caso realice, la cual corresponderá a Dulloo por los servicios de intermediación entre los distintos usuarios para llevar a cabo la operación, como por la puesta a disposición de la interfaz digital que permita llevarla a cabo, obligándose el Usuario en Chile a no llevar a cabo reclamación alguna por dicha cantidad que será retenida y cobrada por Dulloo.
Los impuestos cobrados, serán pagados por Dulloo y es de exclusiva responsabilidad su pago. La comisión e impuestos por la operación siempre serán debidamente especificadas al momento de llevar a cabo la Instrucción y se descontarán del momento transferido a la cuenta de Dulloo SpA.
Por todo lo anterior, el Usuario en Chile en este acto asume la total y plena responsabilidad por los datos que proporcionará en virtud de la Instrucción, obligándose a corroborar antes de llevar a cabo cualquier operación y declarando expresamente que opera por cuenta propia y en exclusivo beneficio.
Se prohíbe cualquier operación en favor de terceros beneficiarios o controladores ajenos.
Los perfiles de usuario dentro de la plataforma Dulloo, contemplaran la siguiente información y datos personales:
Se solicitará un método de identificación para acreditar su identidad, siendo relevante para tales efectos proporcionar su Tarjeta Nacional de Identificación vigente o su Pasaporte y realizar una identificación biométrica para confirmar la veracidad de los datos proporcionados e identidad del sujeto registrado. Dicha verificación es un proceso esencial que constituirá etapa necesaria para la creación, por tanto, la cuenta ante la falta de ejecución, es considerada inexistente.
Una vez completado el registro, el Usuario en Chile deberá de incorporar en el apartado de referencia de cualquier operación o transferencia electrónica de fondos que lleve a cabo en virtud del apartado 4. de estos Términos y Condiciones, reconociendo y aceptando expresamente que será su única y exclusiva responsabilidad el envío correcto de la información que corresponde.
Adicionalmente, al registrarte como Usuario, autorizas a Dulloo SpA para que, directamente o a través de terceros, realice las averiguaciones, consultas, cruces de bases de datos y cualquier otra acción que consideremos pertinente con el objeto de verificar tu identidad y detectar irregularidades, según lo establecido en la Ley Fintech y sus normativas ligadas, dando cumplimiento con las disposiciones vigentes en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho a funcionario público, y/o protegernos ante fraudes.
La investigación se ejecutará por el departamento de riesgos de nuestra entidad, la cual cuenta con un estándar de cumplimiento conforme a la normativa chilena y que se encuentra facultada para investigar en plataformas nacionales e internacionales.
Dulloo no es titular de la cuenta bancaria en la que se recibirán las transferencias de fondos finales de los Usuarios en Chile de acuerdo con cualquier Instrucción que lleven a cabo, siendo esta una operación entre particulares por conducto de una Institución de Fondos de Pago Electrónico, por lo que Dulloo no será responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y las actividades de los Usuarios en Chile y/o de terceros a través de la plataforma Dulloo, así como de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de la información proporcionada a Dulloo, salvo por causas que sean directamente atribuibles a Dulloo.
Asimismo, el Usuario en Chile declara expresamente que en el uso de la plataforma Dulloo o cualesquiera de sus funciones u operaciones relacionadas cumplirá en todo momento con las disposiciones contenidas en las diversas leyes, reglamentaciones y directrices en materia de anticorrupción, de prevención de lavado de dinero, sanciones administrativas y prevención de financiamiento de actividades ilícitas, y terrorismo de Chile, y en cualquier otro lugar que, en su caso, les resulte aplicable.
Por lo tanto, Dulloo en caso de incumplimiento a estas exigencias podrá terminar de manera unilateral e inmediata la relación jurídica que se origina con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y/o derivado de cualquier operación o Instrucción del Usuario en Chile.
En caso de derivar dicho incumplimiento en un hecho ilícito, este será denunciado a las autoridades competentes, especialmente los delitos de lavado de activos y financiación de actividades ilícitas, incluyendo al terrorismo, y/o por la administración de recursos relacionados con dichas actividades, en cumplimiento de las obligaciones contenidas en la Ley Fintec Nº 21.521, que promueve la competencia e inclusión financiera a través de la innovación y tecnológica en la prestación de servicios financieros y la Ley 19.913 que crea la Unidad de Análisis Financiero con el objeto de prevenir e impedir la utilización del sistema financiero y de otros sectores de la actividad económica, para la comisión de alguno de los delitos ya mencionados.
Dulloo responderá única y exclusivamente frente al Usuario en Chile de los servicios que preste por sí misma y de los contenidos y comunicaciones directamente originados por Dulloo e identificados fehacientemente como suyos, quedando limitada, como máximo, al importe de las cantidades recibidas directamente del Usuario en Chile por Dulloo, con exclusión en todo caso de responsabilidad por daños indirectos o por perjuicios.
Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, Dulloo no será responsable penal, civil o administrativamente, ni por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:
Ningún Usuario en Chile podrá infringir los derechos (incluidos los derechos de propiedad intelectual) de otros, los ejemplos de conductas prohibidas incluyen entre otros, la publicación o entrega de información falsa, independientemente de cómo sea descrita. Dulloo se reserva el derecho de corroborar la veracidad de cualquier información proporcionada en el registro o cualquier Instrucción en cualquier momento, por lo que tendrá las facultades de cancelar o suspender cualquier registro de usuario en caso de detectar irregularidades.
El contenido de la Plataforma Dulloo, incluyendo, sin limitación, los textos, gráficos, fotografías creadas por y para Dulloo, cualquier característica interactiva (en su conjunto el “Contenido”), las marcas registradas, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio de o licenciados a Dulloo, avisos comerciales, nombres comerciales, obras artísticas (las “Marcas”) y/o cualquier otro elemento de propiedad intelectual están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual bajo las Ley de Propiedad Intelectual Chilena Nº 19.913 que protege los derechos que, por el solo hecho de la creación de la obra, adquieren los autores de obras de la inteligencia en los dominios literarios, artísticos y científicos, cualquiera que sea su forma de expresión, y los derechos conexos que ella determina.
El Contenido y las Marcas del sitio son puestas a disposición para información y uso personal del Usuario en Chile y no pueden ser usadas, copiadas, reproducidas, distribuidas, transmitidas, mostradas, vendidas, licenciadas o de ningún modo explotadas con ningún fin sin el previo consentimiento por escrito de Dulloo.
Dulloo se reserva todos los derechos no expresamente concedidos. El contenido y diseño de la Plataforma Dulloo como programa de cómputo son derechos reservados y propiedad de Dulloo.
De igual forma, queda prohibida, total o parcialmente, la traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra modificación a cualquier programa resultante del original. Dulloo tendrá todos los derechos morales y patrimoniales de cualquier programa derivado de la Plataforma Dulloo.
Dulloo prohíbe al Usuario en Chile o cualquier tercero que no hubiese completado un registro a utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/o servicios de la plataforma Dulloo o en las bases de datos y/o información que se contenga en la misma. Asimismo, queda prohibida cualquier técnica de desembalaje, de compilación o aplicación de alguna técnica de ingeniería inversa o decodificación de la plataforma Dulloo, reconociendo el Usuario en Chile que la plataforma y sus funciones informáticas, son confidenciales y representan una ventaja competitiva de Dulloo en el mercado, por lo que su tratamiento se sujetará a Ley de Propiedad Intelectual que protege los derechos de creación o adquisición de obras, cualquiera que sea su forma de expresión, y los derechos conexos que ella determina para todos los efectos legales a que haya lugar.
El derecho de autor comprende los derechos patrimoniales y morales, que protegen el aprovechamiento, la propiedad y la integridad de la obra. En caso de vulnerarse tales disposiciones, Dulloo SpA y sus relacionados se faculta a ejercer las acciones legales correspondientes para el levantamiento de dicha información utilizada con cualquier objeto, sea a título gratuito u oneroso, incluso las acciones de indemnización.
El perfil del Usuario en Chile para acceder a la plataforma no es un derecho si no un beneficio concedido por Dulloo; en este sentido Dulloo puede cambiar sus servicios y suspender, cancelar o restringir la cuenta de cualquier Usuario en Chile en cualquier momento que crea razonable y debidamente justificado.
En el caso de que Dulloo cambie sus servicios, suspenda, cancele, o restrinja una cuenta existirá la posibilidad de que el Usuario en Chile no pueda acceder a la plataforma y a los servicios de Dulloo temporal o definitivamente, notificando de ello al correo electrónico proporcionado en el registro de datos personales.
Dicha suspensión o cierre no cancelará las operaciones ya ejecutadas con anterioridad, entregando a estos el derecho a recibir la transferencia por la operación. Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda Dulloo.
El futuro Usuario en Chile deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar y/o rectificar los Datos Personales conforme resulte necesario.
El Usuario en Chile autoriza a Dulloo a que utilice diversos medios para identificar y clasificar sus datos personales, asumiendo el Usuario la obligación de revisarlos, rectificarlos y mantenerlos actualizados.
Dulloo se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios en Chile cuyos datos no hayan podido ser confirmados o verificados por los medios idóneos solicitados.
Dulloo en virtud de las obligaciones contenidas en la Ley Fintec se encontrará en la obligación de reportar ante la Comisión Para El Mercado Financiero las operaciones que sean consideradas sospechosas por el Departamento de Riesgos de nuestra plataforma.
Asimismo, a petición de órdenes judiciales o de órganos estatales, se hará entrega según lo requerido por estos mismos total o parcialmente, comprendiendo:
o Nombre.
o RUT.
o Domicilio.
o Número telefónico.
o Correo Electrónico.
o Datos bancarios registrados.
o Detalles de operaciones ejecutadas y transferencias realizadas, con sus debidos comprobantes.
Acceso a Plataforma: Para el debido uso de nuestros servicios, el Usuario accederá a su cuenta personal mediante el ingreso de su correo electrónico debidamente registrado y su Clave de Seguridad.
Es de exclusiva responsabilidad del Usuario mantener de forma confidencial las credenciales de acceso. Dulloo no se hace responsable por el acceso indebido si corresponde a culpa o negligencia del Usuario.
El Usuario en Chile se compromete a notificar a Dulloo en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de una Cuenta bajo ningún título.
No obstante lo anterior, en caso de actividades sospechosas, el departamento de riesgos de Dulloo cuenta con altos estándares de seguridad y detección de actividad sospechosas. Asimismo, se obliga a responder por las vulneraciones de sistemas informáticos de nuestro sitio. Dicha declaración de responsabilidad será sometida a un proceso de evaluación detallado, que permitirá determinar la razón de vulneración de credenciales.
En caso de informar fraude por vulneración de los medios tecnológicos de Dulloo con intención dolosa y a sabiendas de que la vulneración se ejecutó por culpa o negligencia del usuario, se le faculta a Dulloo a sancionar con la suspensión o cierre de las cuentas, asimismo, de ejecutar acciones legales en caso de constituir delito o un hecho susceptible de devolución de montos, así como también de indemnización de perjuicios conforme a la normativa Chilena.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario en Chile inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que Dulloo detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas todas las cuentas existentes con dicha identificación de forma temporal o definitivamente y sin necesidad de aviso previo.
Dulloo ejecutará un proceso de revisión periódico para la detección de duplicidad de cuentas, donde estará facultado a ejecutar todas las medidas necesarias para proteger la seguridad de sus usuarios, en cumplimiento con estándares de seguridad conforme a la Ley Fintec y sus Normas accesorias.
El Usuario en Chile se obliga a utilizar Dulloo conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, se obliga hacer un uso adecuado de Dulloo y a no emplearlo para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico.
Los Usuarios aceptan y reconocen que el sitio puede verse impedido de prestar el servicio de forma temporal, como por ejemplo, una alta demanda de ingresos al sitio que provoque su colapso informático, por caídas de terceros proveedores de servicios o sistemas informáticos.
No obstante lo anterior y dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Fintech, Dulloo SpA se compromete a mantener la capacidad operacional en sistemas e infrestructura adecuada en base al flujo de clientes, aplicando los procedimientos internos de respuesta y recuperación ante incidentes de la forma más oportuna posible.
En virtud de lo dispuesto y mandatado por la Ley Fintech y la Comisión Para El Mercado Financiero como entidad tenemos la obligación de comunicar a la CMF los incidentes operacionales críticos que afecten o pongan en riesgo la continuidad del negocio, en un plazo máximo de 30 minutos luego de su ocurrencia, entre ellos, fallas en servicios importantes para el negocio, problemas que afecten la seguridad de la información; ataques del ciberespacio y; virus en los activos de información críticos.
En la práctica el tiempo de actividad de Dulloo es del 99,95%. Las actualizaciones de la versión del sistema, cuando existan, se informarán a los usuarios con antelación y los servicios de Dulloo pueden estar inactivos entre 10 y 60 minutos, dependiendo de la complejidad y la cantidad de funciones de la nueva versión. Dichas actualizaciones se programarán cuando las circunstancias lo permitan, el tiempo de inactividad de la plataforma en las horas de bajo tráfico para minimizar las molestias a los usuarios.
Asimismo, se reserva el derecho en cualquier momento a modificar o interrumpir, temporal o permanentemente la plataforma (o cualquier parte de la misma) con o sin previo aviso siempre y cuando sea para la optimización y arreglos de incidentes operacionales que no hayan afectado aún el debido funcionamiento de la plataforma, lo cual no constituirá fallo operacional, sino que labores de mantención.
El Usuario en Chile manifiesta que ha leído, entendido y aceptado el Aviso de Privacidad Integral de Dulloo disponible en la plataforma Dulloo, en la sección Aviso de Privacidad, al cual se sujetará en forma estricta el tratamiento y protección de los datos personales conforme a los presentes Términos y Condiciones en cumplimiento a su política de privacidad y su sistema de gestión de seguridad de datos personales.
Dulloo se obliga a mantener confidencial la información personal que reciba del Usuario en Chile que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en el país.
Todo aviso será notificado por medio del correo electrónico que el Usuario en Chile proporciona a Dulloo durante el proceso de registro. Toda notificación se considerará entregada si se envía por correo electrónico, 24 horas posteriores al envío del correo electrónico, por lo que el Usuario se obliga a proporcionar una cuenta de correo electrónico válida y mantenerla vigente mientras utilice la plataforma Dulloo.
Lo anterior resultará aplicable a cualquier notificación respecto de los procedimientos relacionados con los Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad Integral.
Dulloo no proporciona ningún tipo de servicio de asesoría financiera personalizada o particular ni cuenta con “Agentes” o “Asesores” que ofrecen operaciones por este medio. La información que pueda ser entregada, debe ser evaluada en su caso concreto y tomar como datos meramente indicativos de los servicios en virtud del deber de información que se posee por parte de la plataforma, donde se ofrecerán una serie de operaciones a aceptar, sin que se indique o aconseje tomar una opción determinada, constituyendo la elección como un acto libre e independiente de Dulloo SpA..
La información de las operaciones que tienen similitud con lo buscado por el usuario y entregada por Dulloo no puede ser calificada como recomendación o asesoría para Los Usuarios.
El Usuario acepta que Dulloo podrá en todo momento, sin necesidad de obtener autorización alguna por parte de este, ceder a cualquier tercero, en todo o en parte los derechos y/o las obligaciones que le derivan conforme al presente documento, sin embargo, en el entendido de que el Usuario tendrá prohibido ceder los derechos que le derivan de estos Términos y Condiciones sin la autorización expresa y por escrito de Dulloo.
El Usuario acepta que los presentes Términos y Condiciones contienen los acuerdos íntegros que el Usuario acepta, por lo que dejan sin efectos cualquier otro acuerdo verbal o escrito que hubieren celebrado y/o aceptado con anterioridad a la aceptación del presente documento.
Si cualquiera de los puntos, obligaciones o derechos establecidos en este documento de Términos y Condiciones resultare nula o irrealizable, o fuere declarada inválida o ilegal por cualquier razón, el resto de los puntos, obligaciones o derechos no quedarán afectados por dicha circunstancia y se mantendrán en pleno vigor y efecto legal.
El encabezado de cada punto del presente documento tiene sólo efectos nominativos, sin que dichos encabezados tengan significado o alcance alguno para efectos de interpretación del presente instrumento.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley chilena. Toda controversia derivada de su aplicación, interpretación, ejecución o validez será resuelta por los tribunales nacionales ordinarios competentes, con asiento en la capital, salvo disposición específica de normas de orden público.
Para requerimientos o solicitudes relacionados con el contenido de estos Términos y Condiciones, la Persona Usuaria podrá comunicarse con Dulloo a través de los canales disponibles en nuestro sitio web. A nivel corporativo, Dulloo SpA es una Sociedad operativa en el mercado regulado de Empresas Fintech, siendo aplicable dicha normativa y todas las circulares, Normas de Carácter General, Pronunciamientos y Oficios de la Comisión Para El Mercado Financiero (CMF) y en proceso de inscripción al Registro de Prestadores de Servicios Financieros.